Problemas de la relación médico-paciente IV: El profesional difícil.

Hace tiempo les compartí un texto donde hablaba sobre el “paciente difícil” y su repercusión en el desarrollo de la relación médico-paciente, hoy abordaremos al otro componente de la relación, el médico, quien también puede tener ciertas actitudes que lo califican como “difícil”. Cabe aclarar a que este tema se da a muchas interpretaciones, pues depende de la percepción de cada paciente y no siempre hay un consenso generalizado.

Para empezar, ¿Qué es un profesional difícil? En los términos mas generales son aquellos profesionales de la salud que causa cierta incomodidad al paciente que busca su atención, esta puede ser evocada por el carácter, la forma de expresión o las actitudes del prestador del servicio, en la gran mayoría de los casos los pacientes se refieren a ellos como “malos” profesionales.

El carácter fuerte, el autoritarismo, la falta de empatía y las expresiones sarcásticas o fuera de lugar son los componentes más destacados de estos médicos y otros servidores de la salud, como mencioné antes también depende de la percepción que el paciente tenga sobre su médico, pues muchas veces un medico autoritario puede verse como un profesional que se preocupa por su paciente, como en el caso del tipo paternalista de la relación médico-paciente.

En otras ocasiones las percepciones del paciente juegan en contra del prestador del servicio, un ejemplo es aquel profesionista muy preparado, pero que es incapaz de comunicarse adecuadamente con su paciente, en la mayoría de los casos ocasiona que el médico sea visto como una persona demasiado formal y en el peor de los casos como un presumido. Es aquí donde podemos observar la importancia de saber trasmitir el conocimiento de la forma mas adecuada para el nivel socioeconómico y educativo del paciente.

Otras percepciones que pueden poner en riesgo la relación médico-paciente es la falta de empatía, hay que entender como profesionales que el paciente, antes de ser “el señor de la cama tal o la señora de tal o cual enfermedad”, es una persona que sufre. Por este motivo hay que brindar la atención mas humana posible, como dice el conocido refrán, actuando de la forma en que nos gustaría ser tratados si estuviéramos en el papel del paciente.

Hablar mal sobre alguien también es considerado malo por muchos pacientes, muchas veces nos hemos topado con un profesional que se la pasa poniendo en mal a sus colegas con los pacientes tratando de conseguir con ello que se mas reconocido. Lo que en realidad esta provocando es que la mayoría de sus pacientes busquen a alguien que sea capaz de resolverles sus problemas de salud sin tener que hablar de otros profesionales.

El medico más difícil que, yo creo, podemos encontrar en la actualidad es aquel que no educa, a esto me refiero a aquel profesional que no hace nada por mejorar el entendimiento de su paciente sobre su enfermedad, razones para esto hay muchas, existen desde los profesionales que creen que educar al paciente les quitara trabajo hasta a aquellos que lo consideran una pérdida de tiempo pues los ven como personas incapaces de comprender su enfermedad.

La reflexión para todos los profesionales de la salud es hacer un autoanálisis de nuestras consultas, con ello tratar de mejorar la calidad de estas y brindar un trato mas humano y adecuado, para los pacientes que leen estas líneas decirles que merecen la mejor atención que se les pueda proporcionar, pero que tampoco deben abusar de la buena voluntad que la mayoría de los servidores de la salud tienen.

Bibliografía:

X. Mas Garrigaa JCDNFLAABIZCRVV. Pacientes de trato difícil en atención primaria: una aproximación cuantitativa y cualitativa. Atención Primaria. Marzo 2003;31(4):214-219.  Espíldora MNM. La relación clínica con el paciente difícil. Atención Primaria. Abril 2000;25(8):443-447.  J. Agreda EY. El paciente difícil: quién es y cómo manejarlo. Anales del Sistema Sanitario de Navarra. Abril 2009;24(2):65-72.  Ana I. Torres Martín LRN. El paciente difícil: Algunos comentarios y sugerencias. Galenus. 2015;58(3):46-47.  Aragón VMA. La relación médico-paciente. Cirujano General. 2011:122-125.  Mendoza A. La relación médico paciente: consideraciones bioéticas. Revista Peruana de Ginecología y Obstetricia. 2017:555-564.